鈦盾科技意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽(yù)的重要性,針對(duì)客戶的不同的需求和特別的要求,向客戶提供不同的服務(wù)。同時(shí),我們認(rèn)為售后服務(wù)不但應(yīng)該解決客戶的問(wèn)題,而且還應(yīng)幫助客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍,通過(guò)售后服務(wù)對(duì)問(wèn)題的解決可以使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn),從而達(dá)到我們的最終目標(biāo):設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

售后服務(wù)內(nèi)容

     我們對(duì)于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面:設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和技術(shù)支持對(duì)于硬件設(shè)備,保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起,我公司實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的12個(gè)月免費(fèi)質(zhì)保。保修期過(guò)后,只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。

     在質(zhì)量保證期間,用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時(shí),如果設(shè)備未能達(dá)到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤,則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后,24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，48小時(shí)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

     在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對(duì)所有非人為因素(除戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、人力不可拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),僅我公司**努力將將設(shè)備故障排除完畢。

     在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后,本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場(chǎng),對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)及對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常情況處理。